系统设计需求：        为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。       主要应用范围包括：医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。       医患互动管理平台（HIM），是一套医院管理维系患者的信息化平台，让医院轻松实现：患者满意、政府满意、社会满意，不断提升医院管理，提升医技水平。同时让患者充分认识医院、了解医院、忠实于医院；亦能让医院及时、全面、客观的听到患者的声音。  系统总体架构：        整个系统采用BS架构，医院配置一台MS SQLServer 数据库服务器，作为整个系统的主服务器，web服务器采用稳定的tomcat6.0，客户端只需要通过IE浏览器（版本为7.0以上），所有账号授权、功能授权，以及功能升级都由超级管理员来执行。统一管理，高效执行。

信息管理        对门诊患者、住院患者的基本信息、住院信息、诊断信息进行管理，可增加修改删除、可按条件查询分类。        按照医院的室信、医生、护士信息进行维护管理。可可增加修改删除、可按条件查询分类。出院随访        住院患者在院时间较长，与医院多个部门接触，对医院各个环节有深入的了解，出院后能够为医院提出很多宝贵意见和建议。通过软件批量导入出院患者信息，电脑自动拨号，节省操作员拨打电话时间，提升工作效率。        如医院每月出院患者为1000人次以内，配备专职随访员1名即可完成对全院出院患者的随访。随访过程中，可着重联系需要复诊的患者，并告知需到院复诊，增加复诊率，增加医院收入。        患者基本信息涵括病案首页所有字段内容，兼容各HIS厂家数据格式。通过软件接口定期导入即可。        随访人员通过系统自带专业语音卡，耳机电话，轻松拨号。        随访模板可由医院任意修改定义，增加删除：        系统自带【满意度随访】、【医疗质量随访】、【护理部随访】、【高血压随访】、【糖尿病随访】、【肿瘤常规随访】【肾病综合症病人随访】等多个随访模板可供医院参考使用。